Všeobecné obchodné podmienky a pravidlá programu TATRY Card

Článok I. Vymedzenie pojmov

Pre účely týchto OP sa rozumie:

„Digitálna domová kniha“ – elektronický systém evidencie ubytovaných osôb prevádzkovaný v rámci programu TATRY Card.

„Držiteľ karty“ – fyzická osoba, ktorá nadobudla platnú kartu TATRY Card vo verzii TATRY Card A alebo TATRY Card B spôsobmi stanovenými v týchto OP.

„E-shop“ – online predajné miesto dostupné na webovom sídle Poskytovateľa https://tatrycard.sk/.

„Miestna daň“ – daň za odplatné prechodné ubytovanie v ubytovacom zariadení nachádzajúcom sa v Meste Vysoké Tatry vo výške určenej vo Všeobecne záväznom nariadení Mesta Vysoké Tatry.

„Poskytovateľ“ – Združenie cestovného ruchu Vysoké Tatry, ktoré zastrešuje a administruje program TATRY Card.

„Program TATRY Card“ – systém regionálnych benefitov, zliav a služieb poskytovaných držiteľom TATRY Card na území regiónu Vysoké Tatry.

„Registrácia“ – vyslovenie záujmu o vystavenie digitálnej vernostnej karty Tatry Card – registrácia do vernostného programu systému TATRY Card.

„TATRY Card“ – personifikovaná, digitálna regionálna karta s QR kódom a unikátnym číslom vydávaná v rámci programu Tatry Card, a to v dvoch variantoch podľa článku II.

„TEŽ“ – Tatranská elektrická železnica, prevádzkovaná spoločnosťou ZSSK, ktorej cestovné je súčasťou ceny vybraných variant karty TATRY Card.

„Ubytovateľ“ – ubytovacie zariadenie nachádzajúce sa na území mesta Vysoké Tatry, ktoré je zapojené do Programu TATRY Card a využíva Digitálnu domovú knihu.

„Zmluvný partner“ – prevádzkovateľ služieb cestovného ruchu, výletných miest, atrakcií alebo iných zariadení, ktorý uzatvoril s Poskytovateľom zmluvu o zapojení do programu TATRY Card a poskytuje držiteľom karty zľavy a benefity.

„ZSSK“ – Železničná spoločnosť Slovensko, a.s., Rožňavská 1, 832 72 Bratislava 3, IČO: 35 914 939.

Článok II. Popis produktu a registrácia

2.1 TATRY Card oprávňuje Držiteľa karty čerpať zľavy, benefity a ďalšie služby u Zmluvných partnerov na vymedzenom území regiónu Vysoké Tatry, bližšie ako sú zverejnené na webovom sídle Poskytovateľa https://tatrycard.sk/.

2.2 O vydanie TATRY Card môže požiadať:

• osoba, ktorá sa ubytovala v niektorom zo zariadení Ubytovateľov, došlo k úhrade Miestnej dane a došlo k Registrácii (ďalej len ako „TATRY Card A“);
• akákoľvek iná osoba, ktorá nespĺňa podmienku využívania ubytovacích služieb u Ubytovateľov, ktorá však požiadala o Registráciu a uhradila cenu za vydanie TATRY Card (ďalej len ako „TATRY Card B“).

2.3 Držiteľ karty má počas doby platnosti TATRY Card nárok na nasledujúce benefity:

• Zľavy u Zmluvných partnerov – aktuálny zoznam Zmluvných partnerov a výška poskytovaných zliav sú zverejnené na webovom sídle Poskytovateľa https://tatrycard.sk/;
• Základné horské poistenie – poistenie pokrývajúce náklady na základný zásah Horskej záchrannej služby počas platnosti karty TATRY Card; a
• Zvýhodnené cestovné na TEŽ – doprava Tatranskou elektrickou železnicou za zvýhodnenú cenu v zmysle platného cenníka TEŽ za podmienok určených v týchto OP.

Článok III. Držiteľ karty

3.1 Držiteľom karty je fyzická osoba, ktorá nadobudla platnú kartu TATRY Card niektorým zo spôsobov stanovených v článku II. týchto OP.

3.2 TATRY Card je neprenosná a je vystavená jednotlivo na meno a priezvisko Držiteľa karty. Pre vylúčenie pochybností samostatné TATRY Card budú vydané aj pre maloleté deti, Registráciu maloletých detí realizuje zákonný zástupca maloletých detí.

3.3 TATRY Card je oprávnená používať výlučne osoba, na meno ktorej bola karta vydaná.

3.4 Držiteľ karty je oprávnený počas doby platnosti TATRY Card využívať zľavy na ponuku služieb Zmluvných partnerov a cestovať prostredníctvom TEŽ.

3.5 Držiteľ karty je povinný akceptovať prevádzkový čas a prevádzkové poriadky Zmluvných partnerov. Poskytovateľ nie je prevádzkovateľom služieb poskytovaných zo strany Zmluvných partnerov (jednotlivých výletných miest, atrakcií, atraktivít a gastronomických zariadení).

3.6 Zmluvný partner je oprávnený podrobiť kontrole držiteľa TATRY Card prostredníctvom QR kódu. Ponúkané zľavy na produkty alebo služby Zmluvného partnera má právo využiť Držiteľ karty, ak sa preukáže aktívnou TATRY Card.

3.7 Držiteľ karty sa zaväzuje dodržiavať povinnosti podľa týchto OP, a to predovšetkým podľa čl. IX. týchto OP.

Článok IV. Odplata za vydanie TATRY Card a platobné podmienky

4.1 TATRY Card A sa vydávajú pre ubytované osoby u Ubytovateľov bezodplatne po splnení podmienok podľa 2.2 pís. a) a Držiteľ karty má súčasne možnosť si k tejto TATRY Card A objednať a uhradiť cestovné na TEŽ, a to prostredníctvom online rozhrania dostupného na https://tatrycard.sk/. Cestovné je vo výške 3,50 € na deň pre dospelé osoby do 63 roku veku, 2 € na deň pre deti od 6 do 18 rokov a seniorov nad 63 rokov, a to za podmienky, že minimálny počet dní na zakúpenie cestovného v TEŽ sú 2 dni. Zakúpenie lístka na TEŽ Držiteľom karty TATRY Card A je možné iba počas trvania pobytu Držiteľa karty u Ubytovateľa, a teda v období, na ktoré je karta vydaná. Zakúpenie cestovného lístka na TEŽ mimo doby platnosti TATRY Card nie je možné.

4.2 TATRY Card B sa vydá pre akékoľvek osoby, ktoré nespĺňajú podmienku využívania ubytovacích služieb u Ubytovateľov v prípade, ak sa Registrovali a uhradili odplatu (cenu), a to za nasledovných podmienok:

4.2.1 Karta TATRY Card s cestovným na TEŽ

Držiteľ karty je oprávnený využívať zľavy na produkty a služby u Zmluvných partnerov, má horské poistenie a súčasne má zvýhodnené cestovné na TEŽ.

* Cena cestovného na TEŽ predstavuje rozdiel medzi cenou uvedenou vyššie a sumou 3 €. ** Cena cestovného na TEŽ predstavuje rozdiel medzi cenou uvedenou vyššie a sumou 4 €.

4.2.2 Karta TATRY Card bez cestovného

Obsahuje zľavy u Zmluvných partnerov a horské poistenie.

4.3 Ceny uvedené v 4.1 a 4.2 sú vrátane DPH.

4.4 Platobné podmienky:

• Odplata za vydanie TATRY Card B sa hradí prostredníctvom platobnej karty a platobnej brány dostupnej na E-shope umiestnenom na webovom sídle Poskytovateľa https://tatrycard.sk/;
• Platba za vydanie TATRY Card B je realizovaná jednorazovo pred vydaním karty TATRY Card B;
• Platba za kúpu cestovného lístka na TEŽ v prípade TATRY Card A je realizovaná jednorazovo pred aktivovaním cestovného lístka na TEŽ prostredníctvom E-shopu umiestneného na webovom sídle Poskytovateľa https://tatrycard.sk/;
• Aktuálny cenník za vydanie TATRY Card B a ceny cestovného na TEŽ sú uvedené v ustanoveniach 4.1 a 4.2 tohto článku.

Článok V. Aktivácia TATRY Card a aktivácia cestovného lístka na TEŽ

5.1 TATRY Card A je aktivovaná momentom splnenia podmienok podľa 2.2 pís. a). Poskytovateľ doručí TATRY Card na e-mailovú adresu uvedenú pri Registrácii, a to najneskôr do 15 minút od uskutočnenia Registrácie.

5.2 TATRY Card B je aktivovaná po úspešnom zaplatení odplaty (ceny) za vydanie TATRY Card B prostredníctvom platobnej brány. Poskytovateľ doručí TATRY Card na e-mailovú adresu uvedenú pri Registrácii, a to najneskôr do 15 minút od uskutočnenia platobnej transakcie.

5.3 Karta TATRY Card je doručená Držiteľovi karty vo formáte PDF alebo ako QR kód, ktorý je možné uložiť do digitálnej peňaženky mobilného zariadenia.

5.4 Cestovný lístok na TEŽ v prípade jeho objednania Držiteľom karty TATRY Card A je aktivovaný po úspešnom zaplatení prostredníctvom platobnej brány. Poskytovateľ doručí doklad o kúpe cestovného lístka na TEŽ na e-mailovú adresu uvedenú pri Registrácii, a to najneskôr do 15 minút od uskutočnenia platobnej transakcie.

5.5 Doručením karty TATRY Card je Držiteľ oprávnený začať využívať služby a benefity vyplývajúce z Programu TATRY Card.

5.6 TATRY Card je kompatibilná s aplikáciou Google Wallet. Postup pridania karty TATRY Card:

• Otvoriť aplikáciu Google Wallet;
• Kliknúť na „Naskenovať“ a namieriť na QR kód;
• Po rozpoznaní kódu potvrdiť pridanie tlačidlom „Pridať do peňaženky“;
• Kartu TATRY Card je kedykoľvek možné zobraziť v aplikácii Google Wallet.

5.7 TATRY Card je kompatibilná s natívnou aplikáciou Apple Wallet, ktorá je predinštalovaná v každom zariadení iPhone. Postup pridania karty TATRY Card:

• Spustiť fotoaparát a naskenovať QR kód;
• Kliknúť na zobrazený odkaz;
• Potvrdiť pridanie karty tlačidlom „Pridať“;
• Kartu je kedykoľvek možné zobraziť v aplikácii Wallet.

Článok VI. Doba platnosti karty TATRY Card a odstúpenie od zmluvy

6.1 Tatry Card je platná na vopred definovaný počet dní od jej aktivácie.

6.2 Aktiváciou karty TATRY Card vzniká medzi Poskytovateľom a Držiteľom karty zmluva o službách (ďalej len „Zmluva o Službách“).

6.3 Držiteľ karty je oprávnený čerpať benefity karty TATRY Card výlučne počas doby jej platnosti. Po uplynutí doby platnosti TATRY Card zaniká nárok na akékoľvek benefity, a teda zaniká nárok na poskytnutie zľavy z ceny tovarov a služieb poskytovaných / predávaných Zmluvnými partnermi a taktiež zaniká nárok na zľavnené cestovné na TEŽ.

6.4 Poskytovateľ si vyhradzuje právo kartu TATRY Card zablokovať s okamžitou účinnosťou a bez náhrady v prípade, ak dôjde preukázateľne k zneužitiu TATRY Card treťou osobou, a teda inou osobou ako Držiteľom karty.

6.5 Držiteľ karty je oprávnený odstúpiť od Zmluvy o službách, predmetom ktorej je:

• objednanie TATRY Card A; to neplatí v časti osobitne objednaného cestovného na TEŽ v nadväznosti na 6.6 tohto článku;
• objednanie TATRY Card B podľa 4.2.2 týchto OP;
• objednanie TATRY Card B podľa 4.2.1 týchto OP, a to v časti, ktorá nepredstavuje odplatu za cestovné za prepravu na TEŽ.

6.6 Pre vylúčenie pochybností platí, že Držiteľ karty nie je oprávnený odstúpiť od Zmluvy o službách v časti, ktorej predmet plnenia tvorí odplata za objednané cestovné za využívanie služieb TEŽ, nakoľko v dotknutej časti ide o zmluvu o preprave osôb, na ktorú sa odstúpenie od zmluvy podľa zákona č. 108/2024 Z. z. nevzťahuje.

6.7 Držiteľ karty je oprávnený odstúpiť od Zmluvy o poskytnutí služby v nadväznosti na ust. 6.5 tohto článku do 14 dní odo dňa uzatvorenia Zmluvy o službách, a to v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu (ďalej len „oznámenie o odstúpení od zmluvy“). Lehota na odstúpenie od Zmluvy o službách sa považuje za zachovanú, ak Držiteľ karty najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od Zmluvy o službách Poskytovateľovi.

6.8 Držiteľ karty je povinný uhradiť Poskytovateľovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od Zmluvy o službách, ak Držiteľ karty odstúpi od Zmluvy o službách, ktorých predmetom je poskytnutie služby a pred začatím poskytovania plnenia udelil výslovný súhlas podľa § 17 ods. 10 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. Cena za skutočne poskytnuté plnenie sa vypočíta pomerne na základe celkovej ceny dohodnutej v Zmluve o službách.

Článok IX. Práva a povinnosti Držiteľa karty

7.1 Držiteľ karty má právo čerpať zľavy a benefity u Zmluvných partnerov počas doby platnosti karty, využívať zvýhodnené cestovné na TEŽ za podmienok stanovených v článku IV. týchto OP a využívať základné horské poistenie (zásah Horskej záchrannej služby) počas doby platnosti karty TATRY Card.

7.2 Držiteľ karty je povinný:

• rešpektovať prevádzkový čas a prevádzkový poriadok Zmluvných partnerov;
• preukázať sa kartou vystavenou na jeho meno pri čerpaní zliav; Zmluvný partner je oprávnený overiť QR kód uvedený na karte TATRY Card a poverený pracovník ZSSK pri využívaní TEŽ je oprávnený súčasne overiť aj totožnosť Držiteľa karty;
• chrániť kartu TATRY Card pred zneužitím zo strany iných osôb ako Držiteľa karty.

7.3 Využitím produktov alebo služieb Zmluvného partnera sa Držiteľ karty stáva priamym klientom Zmluvného partnera. Všetky nároky vyplývajúce z poskytnutých produktov alebo služieb (vrátane náhrady škody a reklamácií) je povinný Držiteľ karty uplatňovať priamo voči Zmluvnému partnerovi, ktorý produkt alebo službu Držiteľovi karty dodal alebo má dodať.

7.4 Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené Držiteľovi karty pri využívaní služieb Zmluvných partnerov. Poskytovateľ nepreberá zodpovednosť za kvalitu a bezpečnosť produktov alebo služieb Zmluvných partnerov.

7.5 Právny vzťah medzi Zmluvným partnerom a Držiteľom karty alebo medzi Železničnou spoločnosťou Slovensko, a.s. ako prevádzkovateľom TEŽ a Držiteľom karty sa riadi obchodnými podmienkami príslušného Zmluvného partnera alebo obchodnými podmienkami Železničnej spoločnosti Slovensko, a.s.

Článok X. Zmeny rozsahu služieb a výšky zliav u Zmluvných partnerov

8.1 Poskytovateľ vyhlasuje Držiteľovi karty alebo záujemcovi o vydanie TATRY Card, že aktuálny rozsah služieb poskytovaných Zmluvnými partnermi, na ktoré sa vzťahuje zľava, a čas ich platnosti a/alebo výška zľavy na produkty alebo služby Zmluvného partnera a čas ich platnosti je uvedený vždy na webovom sídle Poskytovateľa dostupnom na adrese https://tatrycard.sk/.

8.2 Poskytovateľ vyhlasuje Držiteľovi karty alebo záujemcovi o vydanie TATRY Card, že môže dôjsť k obmedzeniu alebo výpadku služieb Zmluvných partnerov, a to z dôvodu nepriaznivých poveternostných podmienok, vyššej moci, sezónnych obmedzení alebo technického stavu zariadení alebo vykonávania ich pravidelnej údržby.

8.3 O obmedzení alebo výpadku služieb Zmluvných partnerov informuje Poskytovateľ bez zbytočného odkladu na webovom sídle Poskytovateľa dostupnom na adrese https://tatrycard.sk/.

Článok XIII. Reklamačné podmienky / vytknutie vád

9.1 V prípade, ak aktivovaná TATRY Card má vady (chyby), a teda nie je možné po načítaní QR kódu uplatniť zľavu u Zmluvného partnera a/alebo TATRY Card nebola akceptovaná zo strany ZSSK na TEŽ, je Držiteľ karty povinný podať písomnú reklamáciu / vytknúť vady, a to:

• poštou na adresu: Združenie cestovného ruchu Vysoké Tatry, Starý Smokovec 36, 062 01 Vysoké Tatry, alebo
• e-mailom na adresu: tatry@tatry.sk
• telefonicky: 0911 406 800
• osobne na adrese: Združenie cestovného ruchu Vysoké Tatry, Starý Smokovec 36, 062 01 Vysoké Tatry, a to v pracovných dňoch v čase od 8.00 – 16.00.

9.2 Reklamácia / vytknutie vady musí obsahovať identifikáciu Držiteľa karty, číslo karty TATRY Card, popis reklamovanej skutočnosti a požadovaný spôsob vybavenia.

9.3 O uplatnení reklamácie vydá Poskytovateľ Držiteľovi karty potvrdenie. V prípade uplatnenia reklamácie prostriedkami diaľkovej komunikácie (e-mail), Poskytovateľ doručí potvrdenie Držiteľovi karty bez zbytočného odkladu e-mailom na e-mailovú adresu uvedenú pri Registrácii Držiteľa karty.

9.4 Poskytovateľ po starostlivom preskúmaní uplatnenej reklamácie rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď. Ak povaha uplatnenej reklamácie neumožňuje jej vybavenie ihneď, Poskytovateľ oznámi Držiteľovi karty lehotu na vybavenie reklamácie, ktorú uvedie v potvrdení.

9.5 Lehota na vybavenie reklamácie nepresiahne 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ibaže pre objektívne dôvody, ktoré Poskytovateľ nemôže ovplyvniť, nie je možné túto dodržať. V takomto prípade Poskytovateľ informuje Držiteľa karty o lehote na vybavenie reklamácie. Pre účely vybavenia reklamácie je Držiteľ karty povinný oznámiť kontaktné údaje, prostredníctvom ktorých bude vyrozumený o spôsobe vybavenia reklamácie v prípade, že nie je možné vybaviť reklamáciu ihneď po jej uplatnení.

9.6 V prípade, že oprávnenosť reklamácie Držiteľa karty Poskytovateľ neuzná (odmietne dôvody reklamácie), informuje ho o dôvodoch neuznania reklamácie písomne.

9.7 Držiteľ karty má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie. Toto právo musí uplatniť u Poskytovateľa najneskôr do 2 mesiacov od vybavenia oprávnenej reklamácie, inak toto právo zanikne.

9.8 V prípade, ak Držiteľ karty nie je spokojný s vybavením svojej reklamácie, má možnosť obrátiť sa na všeobecný súd alebo Slovenskú obchodnú inšpekciu so sídlom: Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie, P. O. BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.

9.9 Spotrebiteľská legislatíva sa snaží vzniku súdnych sporov predchádzať. Zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých predpisov priniesol nové možnosti pre spotrebiteľov riešiť svoj spor s Poskytovateľom rýchlo, efektívne, menej formálne a predovšetkým bezplatne, resp. len s minimálnymi nákladmi.

9.10 V rámci predmetného inštitútu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (ďalej len „ARS“) má Držiteľ karty právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu v prípade, že nie je spokojný s vybavením jeho reklamácie alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva. Ak na túto žiadosť Poskytovateľ do 30 dní od dňa odoslania neodpovie alebo na ňu odpovie zamietavo, Držiteľ karty sa môže s návrhom na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „návrh“) obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt“); možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Pred samotným alternatívnym riešením sporu by teda mala predchádzať snaha Držiteľa karty vyriešiť svoj spor s Poskytovateľom priamou komunikáciou, až následne bude možné pristúpiť k alternatívnemu riešeniu. Zoznam subjektov, ktoré sú oprávnené spor alternatívne vyriešiť, je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky. Ak sú na alternatívne riešenie sporu príslušné viaceré subjekty alternatívneho riešenia sporov, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má Objednávateľ. Na ustanovenia, ktoré zaväzujú Objednávateľa podať návrh na vopred určený subjekt alternatívneho riešenia sporov, sa neprihliada.

Článok XIV. Záverečné ustanovenia

10.1 Tieto OP vydáva Združenie cestovného ruchu Vysoké Tatry, so sídlom Starý Smokovec 36, 062 01 Vysoké Tatry, IČO: 31 956 963, zapísané v zozname občianskych združení pod číslom VVS/1-900/90-9243.

10.2 Poskytovateľ je oprávnený tieto OP kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. Zmeny sú záväzné výlučne pre karty TATRY Card vydané po nadobudnutí účinnosti zmenených OP. Pre vylúčenie pochybností platí, že po dobu platnosti aktivovanej karty TATRY Card platia OP v čase aktivácie dotknutej karty TATRY Card.

10.3 Zmenené OP nadobúdajú účinnosť prvým pracovným dňom nasledujúcim po dni ich zverejnenia na webovej stránke https://tatrycard.sk/, pokiaľ nie je výslovne uvedený neskorší dátum účinnosti.

10.4 Právne vzťahy týmito OP neupravené sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a ďalších platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

10.5 Tieto OP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 11. 8. 2026.